Jul 15

Trotz schärferer Gesetze werden Deutsche immer häufiger durch Telefon-SPAM belästigt. Sei es durch Bandansagen, die dem Angerufenen mitteilen, er habe gewonnen und solle bitte zur Einlösung des Gewinns eine 0900er RUfnummer anrufen oder durch echte Mitarbeiter, die z.B. vorgeben, bei der ARD zu arbeiten und einem die frohe Kunde eines Gewinns von 330 Euro bei einem Gewinnspiel der ARD überbringen wollen. Wie selbstverständlich wird gefragt, ob der Gewinner sein Konto bei der Sparkasse oder der Volksbank habe – schließlich möchte man den Gewinn ja schnell überweisen. Auch beim Blogger rief diese „ARD“ vor einigen Wochen an. Dank CTI-Software auf dem Rechner konnte die Rufnummer 032223321806 des Anrufers mit Hilfe von Google schnell als bekannte Nummer enttarnt werden.

Bei so vielen bekannten Fällen fragt sich der Verbraucher, warum nichts passiert. Telkotalk hat sich an die ARD gewandt, die in diesen Fällen auch ganz selbstverständlich von Betrugsversuchen spricht.

In der Stellungsnahme der Zuschauerredaktion heißt es weiter  „Das Landeskriminalamt Berlin ist zwischenzeitlich ebenfalls aktiv. Sie werden sicher Verständnis haben, dass es hinsichtlich der Strafverfolung mehr als problematisch ist, diese nur auf Basis von Berichten von Anrufen vorzunehmen. Wir vertrauen weiterhin auf das Justizsystem und die betrauten Instanzen und hoffen, dass die Anrufe bald aufhören.

Das klingt irgendwie wenig hoffnungsvoll. Natürlich sind der ARD selbst die Hände gebunden. Solange die strafverfolgenden Behörden nicht einmal den Täter ermitteln, kann man gegen diese weder straf- noch zivilrechtlich vorgehen. Und genau das ist der wunde Punkt in Deutschland.

In einem Artikel der FAZ wird am 10. Juli berichtet, dass die Bundesnetzagentur die Staatsanwaltschaften scharf kritisiert. Die Verfahren würden zu häufig eingestellt und die wirtschaftliche Dimension der Fälle völlig unterschätzt. Zudem sitzen die Hintermänner immer häufiger im Ausland und agieren mit deutschen Strohmännern und Briefkastenfirmen. Daher fordert die Bundesnetzagentur nun die Schaffung einer Schwerpunktstaatsanwaltschaft. Die Bundesnetzagentur geht davon aus, dass der Telefon-SPAM trotz teilweiser innerhalb weniger Tage erwirkten Abschaltungen von 0900er Rufnummern und Inkassoverboten für diese Nummern weiterhin äußerst lukrativ sein muss, da sich die Fälle immer mehr häufen. Immer mehr Verbraucher wenden sich mit Beschwerden diesbezüglich an die Netzagentur, die zum Ende diesen Jahres mit der Rekordzahl von 70.000 Beschwerden rechnet.

Liebe Frau Aigner: Natürlich ist Facebook eine „böse“ Webseite und wenn man sich dort publikumswirksam abmeldet, weil der Datenschutz eher nicht vorhanden ist, dann findet Telkotalk das ok. Aber es wäre wünschenswert, wenn auch den Telefonbetrügern das Leben schwerer gemacht wird. An den angedrohten Strafmassen kann es nicht mehr liegen, die sind schon recht hoch. Aber solange niemand ernsthaftes Interesse an der Durchsetzung des geltenden Rechts zeigt, sind all diese schönen Verbraucherschutzgesetze zahnlose Tiger. Also Frau Aigner, auf gehts, stoppen Sie das Treiben der Telefon-Betrüger! Zeigen Sie den Verbrauchern, dass Deutschland ein Rechtsstaat ist, der seine Bürger vor allzu offensichtlichen Betrügereien schützt!

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Okt 07

Die Telekom hat am gestrigen Tage stolz Massnahmen gegen „vertragsbrüchige“ Vertriebspartner verkündet. Die Pressemitteilung ist in vielen Medien veröffentlicht worden.,

Angeprangert wird das Verhalten von Vertriebspartnern, die Ihrerseits Call Center als Subpartner eingesetzt hätten. Das ist natürlich nicht ok, nur warum ausgerechnet jetzt diese Jagd? Neu ist die Call Center-Problematik keineswegs! Es ist kein Geheimnis, das es bislang üblich war, die von der Telekom angelieferten Daten an andere Call Center als Subunternehmer weiterzugeben. Der regelmäßige ct-Magazin-Zuschauer wird sich an einen Beitrag von 2007 erinnern, in dem berichtet wurde, wie Call Center-Mitarbeiter in den Ferien die Kinder von Telekom-Kunden am Telefon baten, doch mal die Bankverbindung von der Rechnung vorzulesen. Im gleichen Beitrag erklärte eine Mitarbeiterin der Telekom, dass solche Dinge nur dadurch zu erklären seien, dass ein Call Center die Daten an ein andere Call Center weitergegeben hätte. Was 2007 vor laufender Kamera erklärt wird, soll nun 2009 ganz entsetzlich und vor allen Dingen neu sein?

Wirklichen Schaden richten die Call Center an, die offenbar im Auftrag oder mit Duldung der Telekom arglose Telekom-Kunden terrorisieren. Und die im Regelfall relativ aktuelle Daten der Telekom nutzen. Die im Gespräch den Eindruck erwecken, es sei die Telekom, die dort anrufe. Ruft man bei einem dieser Callcenter zurück, meldet man sich zwar zunächst korrekt mit „XY, Vertriebspartner der deutschen Telekom“, um Sekunden später Sätze wie „Sie haben ja einen Anschluss bei uns“ zu hören. Nein, ich hatte noch nie einen Anschluss bei Arvato Direct Services, auch wenn mir dies Mitarbeiterinnen dieser Firma bereits mehrmals erzählt haben.

Liebe Telekom: Laßt die Fachhändler in Ruhe ihre Arbeit machen. Die leiden unter dem Generalverdacht, unter den der ganze indirekte Vertriebsweg gestellt wird. Und die versuchen an Euren Hotlines das auszubügeln, was die Call Center angerichtet haben. Den großen Schaden richten die Call Center an, die ihr selber mit Daten beliefert. Warum muss ein Kunde mit Call Plus alle 3 oder 4 Monate angerufen werden, um ihm einen Call Basic aufzuschwatzen? Mindestens ein Viertel aller Kunden, die nun mehr oder weniger glückliche Kunden eurer Marktbegleiter sind, waren mal zufriedene Telekom-Kunden. Bis diese nervenden Anrufe kamen. Immer wieder. Und wer nicht laut genug NEIN gesagt hat, bekam eine Auftragsbestätigung über etwas, was er nicht wollte.

Liebe Telekom, ihr glaubt das nicht? Ich kenne solche Leute persönlich. Ganz viele! Bin mal gespannt, wann Alice oder Vodafone damit werben „Und keine Telekom-Werbeanrufe mehr!“. Bei mir hat das prima funktioniert. 4 Wochen nach dem Wechsel rief Arvato das letzte Mal im Namen der Telekom, um mir zu sagen, ich hätte einen Anschluss bei denen.  Seit dem fragt niemand mehr, ob ich nicht beim Telefonieren Geld sparen möchte.

geschrieben von Holger \\ tags: , , ,